Operações ContactCenter

Uma equipa que, em conjunto com a sua, se relacionará com os clientes para promover os resultados.



Há muitas Operações que permitem o "encontro" com o cliente.
A questão não é fazer essas operações ou não fazer, mas sim: fazer qual, quem faz e durante quanto tempo?

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Funil de vendas ou Pipeline de vendas?

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Claro que a resposta certa é Pipeline de vendas. Aliás, o funil de vendas é uma das verdadeiras doenças das vendas. Enquanto vendedor e chefe de equipa, quantas vezes vivi no funil de vendas – Os clientes entravam em negócio e alguns saíam por venda, ponto final. Ou seja, os que não saíam por venda iam ficando na base de dados, cada vez mais gorda de clientes não qualificados. Não controlava próximos passos, não iniciava uma relação com os clientes -  eu queria era vender. É desta forma que, ainda hoje, algumas equipas trabalham. Pipeline de vendas: No Pipeline de vendas todos os clientes que entram em negócio são regulados à saída do mesmo. O negócio termina por venda, por perda para a concorrência ou por não negócio. Esta forma avançada de viver as vendas tem como motor central a dinâmica relacional.  O vendedor trabalha para saber quando o cliente pensa decidir a compra (DPC) , controla próximos passos ajustados e cria compromissos com os
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